Untuk optimalisasi pelayanan pelanggan, KAI menerapkan sistem antrean saat pembelian tiket kereta api jarak jauh. Sistem antrean itu diberlakukan pada aplikasi Access by KAI dan web kai.id, agar calon penumpang mendapatkan kepastian layanan.
BACA JUGA: Tahun 2023, Korban Meninggal Dunia Dalam Kecelakaan Kereta Api di Lampung Meningkat
Saat pemesanan tiket calon penumpang padat, pembeli akan diarahkan kepada sistem antrean akan memberitahukan perkiraan waktu tunggu. Calon penumpang disarankan tidak menutup window tersebut, agar tetap terhubung dengan sistem.
Kepada calon penumpang juga diharapkan datang sebelum waktu pemberangkatan untuk cek in agar tak ketinggalan kereta api. (*)